| 1. Welchen Verwendungszweck gebe ich auf dem Überweisungsformular ein? |
Antwort:
Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren Namen und das Datum Ihrer Bestellung an.
Beispiel Verwendungszweck:
Max Mustermann
Bestellung vom 05.05.2009 |
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| 2. Die Bestellung über das Internet funktioniert nicht, was kann ich machen? |
Antwort:
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht im Shop vornehmen können, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten für eine Bestellung zur Verfügung:
1. Eine formlose Bestellung per E-Mail: Bitte vergessen Sie jedoch nicht, Ihre Lieferanschrift, Telefon-Nummer für eventuelle Rückfragen und Ihren Zahlungswunsch anzugeben.
2. Telefonische Bestellung unter der Tel.-Nr.: 02236 – 710 32 98. Wir sind in der Regel auch bis spätabends zu erreichen. Falls Sie uns persönlich am Telefon nicht erreichen sollten, bitte scheuen Sie sich nicht davor, uns eine Nachricht und Ihre Telefon-Nummer zu hinterlassen. Wir rufen Sie dann zurück.
3. Bestellung per Fax: 02236 – 710 32 98. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, Ihre Lieferanschrift, Telefon-Nummer für eventuelle Rückfragen und Ihren Zahlungswunsch anzugeben. |
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| 3. Wie hoch sind die Versandkosten? |
Antwort:
Unsere Versandkosten sind gestaffelt:
Bei einem Bestellwert ab 60,-- Euro übernehmen wir die Versandkosten. Wir liefern dann frei Haus.
Bei einem Bestellwert zwischen 30,-- Euro und 59,99 Euro tragen Sie einen pauschalen Anteil in Höhe von 3,99 Euro. Den Rest übernehmen wir.
Bei einem Bestellwert bis 29,99 Euro kostet der Versand 4,40 Euro. |
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| 4. Wie lange dauert die Lieferung? |
Antwort:
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel zwischen 1 bis 3 Werktage.
Falls Sie Vorkasse wählen, verschicken wir Ihre Waren an dem Tag, an dem Ihre Überweisung unserem Konto gutgeschrieben wurde.
Bitte bedenken Sie, dass Überweisungen je nach Bank unterschiedlich lange dauern, bis sie unserem Konto gutgeschrieben werden. Von Postbank zu Postbank dauert eine Überweisung wenige Minuten. Von anderen Banken zu unserer Postbank zwischen ca. 2-4 Bankarbeitstagen.
Bei erfolgreich abgeschlossenen PayPal-Zahlungen verschicken wir Ihre Waren noch am gleichen Tag. Gleiches gilt für Nachnahme. |
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| 5. Kann ich eine andere Lieferanschrift angeben? |
Antwort:
Selbstverständlich können Sie gerne eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Wir liefern Ihre Bestellung z.B. an Ihre Firmenadresse, an Familie oder Freunde oder auch an eine Packstation von DHL. So können Sie Ihr Paket ohne zusätzlichen Aufwand dort entgegennehmen, wo es für Sie am bequemsten ist. |
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| 6. Kann ich nur über das Internet bestellen? |
Antwort:
Nein. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht über das Internet vornehmen möchten, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten für eine Bestellung zur Verfügung:
1. Eine formlose Bestellung per E-Mail: Bitte vergessen Sie jedoch nicht, Ihre Lieferanschrift, Telefon-Nummer für eventuelle Rückfragen und Ihren Zahlungswunsch anzugeben.
2. Telefonische Bestellung unter der Tel.-Nr.: 02236 – 710 32 98. Wir sind in der Regel auch bis spätabends zu erreichen. Falls Sie uns persönlich am Telefon nicht erreichen sollten, bitte scheuen Sie sich nicht davor, uns eine Nachricht und Ihre Telefon-Nummer zu hinterlassen. Wir rufen Sie dann zurück.
3. Bestellung per Fax: 02236 – 710 32 98. Bitte vergessen Sie jedoch nicht, Ihre Lieferanschrift, Telefon-Nummer für eventuelle Rückfragen und Ihren Zahlungswunsch anzugeben. |
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| 7. Gibt es einen Mindestbestellwert? |
Antwort:
Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. |
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| 8. Wie merke ich, ob meine Bestellung angekommen ist? |
Antwort:
Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend eine automatisch generierte Eingangsbestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte achten Sie deshalb auf eine korrekte Schreibweise Ihrer Email-Adresse. Sollten Sie keine Eingangsbestätigungsmail bekommen, setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch (Tel.: 02236-7103298) oder per Mail (partyschatzkiste@aol.com) in Verbindung, da wir keine automatische Fehlermeldung erhalten. |
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| 9. Wozu sollte ich meine Telefon-Nummer angeben? |
Antwort:
Größtenteils erfolgt unsere Kommunikation per Email.
Es kann aber in wenigen Fällen vorkommen, dass wir Rückfragen haben. Dies könnte z.B. der Fall sein, wenn wir Emails an Sie verschicken und diese an uns zurückkommen. |
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| 10. Warum habe ich keine Eingangsbestätigungs Email erhalten? |
Antwort:
Falls Sie keine Eingangsbestätigungsmail bekommen, kann dies mehrere Gründe haben:
1. Sie haben sich bei Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt.
2. Ihre Bestellung ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen.
3. Unsere Email ist unberechtigterweise in Ihrem Spamfilter gelandet. Bitte schauen Sie auch dort nach.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Grund abzuklären. Wir erhalten in allen Fällen keine Fehlermeldung vom System. Im ersten Fall ist Ihre Bestellung jedoch bei uns eingegangen und wird regulär bearbeitet.
Im zweiten Fall wissen wir nichts von Ihrer Bestellung bzw. Ihrem Bestellversuch.
Daher lieber einmal zu viel als einmal zu wenig nachfragen. |
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| 11. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? |
Antwort:
1. Überweisung / Vorkasse
Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren Namen und das Datum Ihrer Bestellung an. Bitte bedenken Sie, dass Überweisungen unter Umständen einige Tage dauern können, bis sie unserem Konto gutgeschrieben werden. Wir informieren Sie per Email, sobald das Geld unserem Konto gutgeschrieben wurde. Der Versand erfolgt umgehend nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: Vivian Kannenberg
Konto-Nr. 644236435
BLZ: 36010043
Postbank Essen.
2. Sie bezahlen per PayPal:
Bei Paypal-Zahlungen, die bis 15.30 Uhr bei uns eingehen, geht das Paket noch am gleichen Tag in den Versand. Bei Paypal erfolgt die Zahlung innerhalb weniger Minuten. Paypal informiert Sie und auch uns per EMail über erfolgte Zahlungen. Voraussetzung ist, dass Sie über ein PayPal-Konto verfügen.
Detaillierte Informationen zum Ablauf einer PayPal-Zahlung finden Sie auf der Homepage von www.paypal.de.
3. Nachnahme:
Bei Bestellungen,die bis 15.30 Uhr bei uns eingehen, wird das Paket noch am gleichen Tag verschickt. Hierfür fällt neben der Versandkostenpauschale eine zusätzliche Nachnahmegebühr der Post in Höhe von Euro 5,50 an. |
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| 12. An welche Bankverbindung kann ich überweisen? |
Antwort:
Kontoinhaber: Vivian Kannenberg
Konto-Nr. 644236435
BLZ: 36010043
Postbank Essen |
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| 13. Wie bestelle ich über das Internet? |
Antwort:
1. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons 'Bestellen' in den Warenkorb legen (Bitte geben Sie auch die gewünschte Menge ein). So verfahren Sie auch mit weiteren Artikeln bis Sie alle zu bestellenden Artikel im Warenkorb liegen haben.
2. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons 'Warenkorb' unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Symbols 'Löschen X' wieder aus dem Warenkorb entfernen.
3. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button 'Weiter zum Bestellformular'. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein, die Pflichtangaben sind mit einem '*' gekennzeichnet. Nach Eingabe Ihrer Daten überprüfen Sie Ihre Eingaben bitte nochmals. Durch Anklicken des Buttons 'Bestellung abschicken' schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.
4. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine automatisierte EMail-Bestätigung. Sie erhalten von uns ebenfalls eine persönliche Email, um ggf. Details zu klären und teilen Ihnen den Zeitpunkt mit, wann wir Ihr Paket auf den Weg zu Ihnen verschickt haben (Wir verschicken die Waren sofort nach Geldeingang. Fällt Ihr Zahlungseingang auf einen Sonn- oder Feiertag, verschicken wir Ihre Waren am nächsten Werktag). Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamfilter, manchmal landen dort auch EMails, die eigentlich kein Spam sind.
Sie können uns aber auch gerne eine Bestellung als formlose EMail (an partyschatzkiste@aol.com) oder per Fax (Fax: 02236 - 710 32 98) schicken. Dazu benötigen wir die Artikelbezeichnung (evtl. Art.-Nr.), die Menge, welche Zahlungsart Sie bevorzugen und natürlich die Lieferanschrift. Vielleicht auch eine Telefon-Nummer, unter der wir Sie erreichen können, falls wir irgendwelche Rückfragen haben. |
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| 14. Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgelistet ist! |
Antwort:
Falls Sie Fragen haben sollten oder unsere Unterstützung benötigen, bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir helfen gerne weiter!
Email: partyschatzkiste@aol.com
Telefon: 02236 – 710 32 98
Fax: 02236 – 710 32 98
Auch für Anregungen, Wünsche, Kritik oder auch Lob haben wir stets ein offenes Ohr. Denn nur wenn wir wissen, was wir gut oder nicht so gut gemacht haben, können wir unseren Service für Sie optimieren. |
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